Unser Team arbeitet dieses Jahr bis zum 23. Dezember und ist dann erst wieder am 5. Januar im Büro. So können wir wertvolle Zeit mit unseren Familien verbringen und die Feiertage genießen.

Wir werden zwar bis zu unserer Weihnachtspause weiterhin Bestellungen bearbeiten, bitten unsere Kunden jedoch, die Lieferzeiten und -fristen der Versandunternehmen zu beachten.

Die Annahmeschlusstermine der USPS finden Sie hier !

Die Annahmeschlusstermine von UPS finden Sie hier!

Bitte beachten Sie: Bestellungen, die nach den Versandfristen eingehen, erreichen Sie nicht mehr rechtzeitig zu Weihnachten. Die tatsächlichen Liefertermine können weiterhin variieren und hängen vom Bestimmungsort, der Annahmezeit der Post und anderen Faktoren ab, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis in dieser geschäftigen Zeit des Jahres.

Willow Winters, Inhaberin und der Hauptgrund, warum wir alle hier sind! Willow schreibt alle Bücher und überwacht mit der Hilfe von #TeamWillow alle Aspekte von Willow Winters Publishing.

Shawn, Willows Ehemann und Mitinhaber von Willow Winters Publishing LLC. Shawn kümmert sich um die gesamte Verwaltung, die Finanzen und die täglichen Hintergrundaufgaben.

Sophie Broughton, Vizepräsidentin für operative Angelegenheiten. Sophie ist für alle Aspekte von Willow Winters Publishing verantwortlich und leitet alle Unternehmensbereiche.

Colleen Oppenheim ist unsere Kundenservice-Administratorin und die stets hilfsbereite Stimme hinter all unseren Kontaktformularen. Außerdem unterstützt sie Willow und Sophie bei der Verwaltung von Willows Patreon-Account.

Maddison Broughton, Assistentin von Sophie. Hilft Colleen beim Ausfüllen der Kundenkontaktformulare.

Pamela und Kerez, Lagerleiterinnen und das großartige Team hinter all Ihren Bestellungen.

Bitte beachten Sie, dass das gesamte Team in das Tagesgeschäft von Willow Winters Publishing eingebunden ist. Wir besprechen alles miteinander und alle Entscheidungen bezüglich Bestellungen werden im Team getroffen.

Sollten Sie ein Problem mit Ihrem Konto und/oder Ihrer Bestellung haben, können Sie jederzeit unser Kontaktformular nutzen. Bitte lesen Sie jedoch vorher die folgenden häufig gestellten Fragen (FAQ), um zu sehen, ob Ihre Frage dort bereits beantwortet wird.

Wenn Sie versuchen, sich in Ihr Konto einzuloggen, geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse ein. Wir senden Ihnen dann einen Anmeldecode.

Alle Kontaktformular-E-Mails werden von Colleen beantwortet. Bitte beachten Sie, dass Willow die Kontaktformulare nicht verwaltet. Wir erhalten täglich 50 bis 100 Anfragen. Falls Ihr Kontaktformular für Willow bestimmt ist, leitet Colleen es an Willow weiter.

Bitte beachten Sie, dass wir keine telefonischen Beratungen zu Bestellungen oder Kontoangelegenheiten anbieten.

Bitte beachten Sie, dass alle Kontaktformulare zu unserer Hilfe-E-Mail-Adresse führen. Kontaktformulare und E-Mails werden montags bis freitags (außer an Feiertagen) während der Geschäftszeiten beantwortet.

Danke schön.

Sie können Ihr Abonnement hier in Ihrem Konto verwalten! Sollten Sie noch Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Hinweis für Abonnenten: Bitte veranlassen Sie keine automatischen Verlängerungszahlungen , ohne vorher unser Team zu kontaktieren. Andernfalls könnte Ihr Abonnement ungültig werden.

Bitte beachten Sie: Abonnements werden saisonal in den Monaten März, Juni, September und Dezember versandt.
Wir versenden die Boxen während des gesamten Monats jeder Saison. Bitte haben Sie daher Verständnis dafür, dass die Lieferung Ihrer Abonnementbox bis zum Monatsende dauern kann, bevor Sie uns kontaktieren. Abonnementboxen sind von unserer Bearbeitungszeit von 15 Werktagen ausgenommen.

Es gibt keine festgelegten Versandkartons für unsere Abo-Boxen. Diese können je nach Inhalt und Saison variieren. Wir verwenden unter anderem folgende Kartons: Weiße & Braune Bücherliebhaber-Boxen, Rosa Bücherliebhaber-Boxen und Blaue Weiden-Winterboxen.

Aktuell geben wir unser Bestes, um alle Bestellungen innerhalb von 1-15 Werktagen (Samstag ausgenommen) ab Bestelldatum zu bearbeiten ( Versandzeiten ausgenommen ).
Dies hängt natürlich vom Lagerbestand ab . Wenn Ihre Bestellung auf Eis gelegt wird, liegt das daran, dass wir auf die Lieferung der Artikel warten, um Ihre Bestellung ausführen zu können.

Die Bearbeitungszeit beinhaltet nicht die Zeit für die von Ihnen gewählte Versandart. Um den voraussichtlichen Liefertermin Ihrer Bestellung zu ermitteln, addieren Sie bitte unsere Bearbeitungszeit und die Versandzeit.

Wenn Sie uns eine Nachricht hinterlassen möchten, müssen Sie diese unbedingt vor dem Bezahlen hinzufügen. Sie sind selbst dafür verantwortlich , uns vor dem Absenden und Bezahlen Ihrer Bestellung eine Nachricht zu hinterlassen.

Dazu müssen Sie Folgendes tun:
1) Legen Sie den Artikel in Ihren Warenkorb.
2) Klicken Sie auf „Warenkorb ansehen“ (den kleinen Einkaufswagen).
3) Klicken Sie auf „Notiz hinzufügen“ – geben Sie Ihre Notiz ein und klicken Sie auf „Speichern“.
4) Zur Kasse gehen

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können Anmerkungen nicht mehr geändert werden. Es gibt keine Garantie, dass wir nach Ihrer Bestellung noch eine Anmerkung hinzufügen können.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, hängt die Lieferzeit vom Versandprozess der USPS ab. Leider können wir Ihnen keine Auskunft darüber geben, wie schnell oder langsam die Lieferung sein wird. Bitte beachten Sie außerdem, dass die USPS für das Paket verantwortlich ist, sobald es unser Lager verlassen hat. Wir haben keinen Einfluss darauf, ob sich Ihre Bestellung verzögert oder die Lieferzeit länger als von der USPS angegeben dauert. Wir haben keinen Einfluss auf den Versand, und die angegebenen Lieferzeiten sind nicht unsere eigenen.

Bitte beachten Sie, dass es aufgrund unserer Bearbeitungszeiten normal ist , dass Sie während der Bearbeitung Ihrer Bestellung nichts von uns hören .

Alle unsere Versandkosten werden in Echtzeit von USPS abgerufen; wir können diese weder selbst festlegen noch ändern.

Internationale Kunden sollten beachten, dass Einfuhr-, Steuer- oder Zollgebühren anfallen können . Diese Gebühren werden von uns nicht übernommen ; die Kunden sind für deren Zahlung verantwortlich, um ihr Paket zu erhalten.

Die kanadischen Zollgebühren werden von der CBSA (Canada Border Services Agency) festgelegt. Die CBSA berechnet die anfallenden Zölle anhand des Warenwerts in kanadischen Dollar. Sie können den Kostenrechner hier nutzen! Der endgültige Betrag der anfallenden Zölle und Steuern kann von der Schätzung abweichen.

Die Zollgebühren in Großbritannien werden von der britischen Regierung festgelegt. Weitere Informationen finden Sie hier !

Hinweis: Kunden, die die Zollgebühren nicht bezahlen können, erhalten erst dann eine Rückerstattung, wenn wir ihre Bestellung zurückerhalten haben. Anschließend erstatten wir Ihnen den Kaufpreis abzüglich der Versandkosten.

Die Bearbeitungszeit beinhaltet nicht die Versandzeit. Um den voraussichtlichen Liefertermin Ihrer Bestellung zu ermitteln, addieren Sie bitte unsere Bearbeitungszeit und die Versandzeit. Die Versandkosten decken ausschließlich die Versandzeit ab, also die Zeit, die Ihr Paket benötigt, um bei Ihnen anzukommen, sobald es unser Lager verlässt.
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, hängt die Lieferzeit vom Versandprozess von USPS/UPS ab. Leider können wir Ihnen keine Auskunft darüber geben, wie schnell oder langsam die Lieferung sein wird. Bitte beachten Sie außerdem, dass USPS/UPS ab dem Zeitpunkt des Versands für das Paket verantwortlich ist. Wir haben keinen Einfluss darauf, ob sich Ihre Bestellung verzögert oder die Lieferzeit länger als von USPS angegeben dauert. Wir haben keinen Einfluss auf den Versand, und die angegebenen Lieferzeiten sind nicht unsere eigenen.

Die Bezahlung für Expressversand bedeutet nicht , dass wir Ihre Bestellung schneller bearbeiten können als in den FAQs angegeben.

** Bitte beachten Sie , dass für einige Artikel unserer Print-on-Demand-Partner Versandkosten anfallen können. Dies bedeutet, dass Sie selbst bei einem Gesamtbetrag über 99 $ Versandkosten zahlen müssen . Leider haben wir darauf keinen Einfluss; die Gebühren gehen direkt an das Print-on-Demand-Unternehmen. Ohne diese Option wären die Produkte nicht verfügbar.

Wir liefern in die meisten Länder der Welt, allerdings gibt es einige Einschränkungen.

Kunden aus der Europäischen Union (siehe Liste der betroffenen Länder unten) können ab dem 4. Dezember 2024 nicht mehr in unserem Shop bestellen. Grund dafür sind die neuen Richtlinien der Allgemeinen Produktsicherheitsverordnung (GPSR) der Europäischen Kommission.

Von den neuen GPSR-Leitlinien betroffene EU-Länder :

Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Republik Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien und Schweden.

Verfolgen Sie Ihr Paket:

Sie können sich jederzeit in Ihr Konto einloggen, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Die Sendungsverfolgung ist in Ihrem Konto einsehbar. Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen und versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer.

Falls Ihre Sendung verspätet ist oder seit einigen Tagen nicht eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte an die USPS/Ihre örtliche Postfiliale. Bitte kontaktieren Sie uns nicht, bevor Sie die USPS/Ihre örtliche Postfiliale kontaktiert haben, da wir nur die gleichen Informationen einsehen können, die Sie auch anhand Ihrer Sendungsnummer finden.

Verlorene Pakete:

Falls die USPS/Ihre örtliche Poststelle Ihr Paket als verloren oder unzustellbar meldet, wenden Sie sich bitte an die USPS/Ihre örtliche Poststelle und eskalieren Sie den Fall mithilfe eines Schadensformulars oder einer Hotline.

Wir versenden keinen Ersatz für verloren gegangene Pakete, bis eine Schadensmeldung bei der USPS/Ihrer örtlichen Poststelle eingegangen ist. Sobald eine Schadensmeldung vorliegt, können wir nach unserem Ermessen eine Gutschrift oder einen Ersatz ausstellen.

Nicht zugestellte Pakete/Fehlende Lieferungen:

Falls die USPS/Ihre örtliche Poststelle Ihr Paket als zugestellt markiert, Sie es aber nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an die USPS/Ihre örtliche Poststelle und eskalieren Sie den Fall/stellen Sie dort eine Beschwerde ein.

Wir übernehmen keine Haftung für gestohlene Pakete und leisten daher weder eine Rückerstattung noch einen Ersatz. Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, liegt die Verantwortung bei der Post bzw. Ihrer örtlichen Post.

Adressprobleme/Fehler:

Bitte überprüfen Sie unbedingt die Lieferadresse, die Sie in Ihrem Konto/Ihrer Bestellung eingeben, dreifach, bevor Sie zur Kasse gehen. Willow Winters Publishing LLC hat keine Möglichkeit, Ihre Adresse zu erfahren, sondern nur die, die Sie beim Bezahlvorgang auf der Website eingeben.

Wir übernehmen keine Verantwortung für die erneute Zusendung von Paketen an Kunden, die die falsche Adresse angegeben haben/umgezogen sind und ihre Bestellung nicht aktualisiert haben.

Bestellungen, die an eine falsche/alte/unbewohnte Adresse versandt werden, werden mit einer erneuten Versandgebühr belegt. Alternativ wird Ihnen Ihre Bestellung abzüglich der ursprünglichen Versandkosten (sofern angefallen) erstattet.

RÜCKERSTATTUNGEN:

Rückerstattungen werden nur dann bearbeitet, wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt.

Bitte kontaktieren Sie uns , um diesen Prozess zu starten.

Wir bitten Sie, alle Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückzusenden. Sobald wir Ihre Rücksendung im Originalzustand erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.

Nach Ablauf von 7 Tagen ist eine Rückerstattung ausgeschlossen. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattungen für Bestellungen anbieten können, bei denen Kunden lediglich ihre Meinung geändert haben.

BESCHÄDIGUNGEN & ERSATZ:

Wir verstehen, dass Beschädigungen vorkommen können, weisen aber darauf hin, dass wir für kleinere Schäden, die während des Versands entstehen können, nicht haften . Wir verpacken Ihr Buch sorgfältig, damit es sicher transportiert werden kann. Sollte es dennoch zu einer kleinen Beschädigung kommen, können wir keinen Ersatz leisten.

Falls Ihr Artikel mit erheblichen Schäden ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, damit wir versuchen können, eine Lösung für Sie zu finden.
WICHTIG: Eine zu lange Bearbeitungszeit Ihrer E-Mails bezüglich Schäden/Ersatzlieferungen führt zum Verlust Ihres Anspruchs auf Ersatz. Wir können leider nicht lange auf Ersatzanfragen warten. Alle Angelegenheiten müssen innerhalb von 7 Werktagen geklärt sein.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr beschädigtes Produkt zurücksenden müssen, um einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu erhalten. Kunden verstehen, dass in diesem Fall keine Garantie dafür besteht, dass der Ersatz, sofern verfügbar, unbeschädigt ankommt.

Pro Bestellung wird nur ein Ersatz angeboten. Beschädigte Bücher werden weder erstattet noch ersetzt; alle Verkäufe sind endgültig.

Ersatz für beschädigte Artikel kann vom Original abweichen und ist abhängig vom Lagerbestand. Da sich unser Lagerbestand schnell ändert, ist es möglich, dass wir nicht denselben Artikel als Ersatz für einen beschädigten Artikel vorrätig haben. In diesem Fall wählen wir nach Ermessen unseres Teams einen Artikel ähnlichen Stils und Wertes aus.

Wir bieten keinen Ersatz für Bücher mit normalem Verschleiß. Ebenso bieten wir keinen Ersatz für Merchandise-Artikel, die nach Erhalt der Bestellung in irgendeiner Weise benutzt wurden. Wir bieten auch keinen Ersatz für Kunden, die als Wiederverkäufer auf Mercari oder eBay identifiziert wurden!

Wir bieten auch keine Versandetiketten für Rücksendungen an.

Bitte beachten Sie, dass nicht alle Ersatzlieferungen garantiert werden können. Sie werden nach Ermessen des Teams von Willow Winters Publishing LLC angeboten.

DOPPELTE BÜCHER/ARTIKEL:

Bitte hinterlassen Sie im Warenkorb während des Bestellvorgangs eine Nachricht, in der Sie uns mitteilen, welche Bücher Sie bereits besitzen.

Wir bieten nur dann einen Ersatz für ein Duplikat an, wenn wir versehentlich einen bestimmten Titel aus Ihren Notizen übersehen haben.

Da es sich um Überraschungsboxen handelt, werden wir doppelte Bücher nicht ersetzen , wenn uns keine entsprechende Notiz von Ihnen in der Bestellung vorliegt.

Alle Ersatzanfragen müssen innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung gestellt werden. Anfragen nach Ablauf dieser Frist können nicht berücksichtigt werden.

Wir haben jetzt ein neues Treueprogramm im Shop! Für jeden ausgegebenen Dollar erhalten Sie einen Punkt. Sobald Sie 100 Punkte gesammelt haben, können Sie diese bei zukünftigen Bestellungen einlösen und so bares Geld sparen!

Um Ihre Punkte einzulösen, klicken Sie unten auf Ihrem Bildschirm auf „PRÄMIEN“ und tauschen Sie Ihre Punkte gegen einen Gutschein ein, den Sie an der Kasse verwenden können. Um Punkte für Ihre Bestellungen zu erhalten, benötigen Sie ein registriertes Konto.

Bitte beachten Sie:
Einmal manuell eingelöste Punkte können nicht wieder Ihrem Konto gutgeschrieben werden . Sie können Ihre Punkte jedoch auf Ihrem Konto anwachsen lassen; sie verfallen nicht.

Bitte beachten Sie außerdem, dass pro Bestellung nur ein Gutscheincode verwendet werden kann . Heben Sie Ihre Punkte daher für zukünftige Bestellungen auf, falls Sie stattdessen einen Prozent-Gutschein verwenden möchten.

Sobald Sie einen Gutschein eingelöst haben, wird dieser automatisch Ihrer nächsten Bestellung gutgeschrieben. Falls Sie ihn nicht mehr verwenden möchten, entfernen Sie ihn bitte manuell aus Ihrer Bestellung. Eingelöste Gutscheine können nicht erstattet oder Ihrem Konto erneut gutgeschrieben werden.

Willows Patreon-Account bietet exklusive Inhalte und frühe Einblicke, die es nirgendwo sonst gibt! Außerdem gibt es verschiedene Mitgliedschaftsstufen, die jeden Monat eine signierte Sonderausgabe als Taschenbuch oder Hardcover beinhalten!

Alle Patreon-Sonderausgaben werden Ende des Folgemonats versandt.

Die Februar-Sonderausgabe wird also Ende März versandt. Die März-Sonderausgabe wird Ende April versandt und so weiter.

Sonderausgaben werden nur an Vollzahler für den gesamten Qualifikationsmonat versandt.

Sollte es bei Lieferungen zu Verzögerungen oder Problemen kommen, werden wir dies stets auf Patreon selbst bekanntgeben. Bitte kontaktieren Sie uns bezüglich Verzögerungen nicht über diese Website.

Wenn Sie mehr Informationen zu allen Patreon-Stufen von Willow wünschen, klicken Sie bitte hier!

Kickstarter ist eine Online-Plattform, auf der Kreative ihre Visionen für kreative Projekte mit den entsprechenden Communitys teilen, die diese Projekte finanziell unterstützen. Willow startet regelmäßig Kickstarter-Kampagnen für ihre „Decadent Collections“ und andere exklusive Sondereditionen. Kickstarter hilft ihr dabei, das Interesse zu ermitteln und die nötigen Mittel zu sichern, um ihren Lesern diese besonderen Editionen zugänglich zu machen.

ERSTE WARNZEICHEN, AUF DIE SIE IMMER ACHTEN SOLLTEN :

Willow wählt NIEMALS Gewinner aus. Diese Entscheidung wurde vor einigen Jahren aufgrund von Betrügern getroffen. Jeder, der behauptet, unter ihrem Namen und mit ihren Bildern gewonnen zu haben, ist ein Betrüger.

Alles, was keinen sichtbaren Benutzernamen hat und stattdessen so etwas verwendet: "`~``

Wir werden Sie NIEMALS auffordern, „ein Profil anzusehen“ oder „einen Beitrag in meinem Feed anzusehen“.

Wir werden Sie NIEMALS auffordern, sich "über eine externe Website zu registrieren".

Wir werden Sie NIEMALS nach Ihren Kreditkarteninformationen fragen. Die Preise sind kostenlos, geben Sie Ihre Daten NIEMALS preis, um ein kostenloses Buch zu gewinnen. Wenn jemand jemals nach Bankdaten für einen kostenlosen Preis fragt, FINGER WEG!

Mehrere Gewinner wurden gleichzeitig ausgewählt.

Ein Facebook-Konto mit dem Namen @sophalop2.0, das nicht verifiziert ist.

So machen wir das!

Willows Haupt- und einziger TikTok-Account ist @willowwintersauthor

Willows Haupt- und einziger Instagram-Account ist @willowwintersshouldbewriting

Willows Haupt- und einzige Facebook-Seite heißt Willow Winters.

Dies sind die EINZIGEN Accounts, auf denen wir Gewinnspiele veranstalten und von denen wir die Gewinner auswählen.

Sophie Broughton beendet alle Gewinnspiele von Willow auf Facebook, Instagram und TikTok.

Ihr Benutzername auf Instagram lautet @sophalop2.0 (verifiziertes Konto).

TikTok ist @sophalop2.0

Ihr Facebook-Profil heißt Sophie Broughton und ist verifiziert, daher sehen Sie einen blauen Haken neben ihrem Namen/Kommentar.

Die auf Facebook ausgewählten Gewinner werden gebeten, Sophie direkt unter sophie@willowwinterswrites.com eine E-Mail zu senden, um ein Antragsformular anzufordern.

Auf Instagram wird der Kommentar des Gewinners angepinnt und die Bildunterschrift entsprechend angepasst, um die Gewinner aufzufordern, @sophalop2.0 zu kontaktieren.

Auf TT wird Sophie Ihnen von ihrem oben genannten Konto aus folgen und Sie bitten, ihr eine Nachricht zu schreiben, um das Antragsformular zu erhalten.

Die Gewinner müssen lediglich ein Google-Formular ausfüllen, in dem sie ihren Namen, ihre E-Mail-Adresse, ihre Postanschrift und ihren Gewinn angeben. Eine Website-Registrierung oder Kreditkarteninformationen sind nicht erforderlich.

Auch wenn die SHOP-APP für manche Kunden nützlich sein mag, raten wir allen Kunden davon ab, den über die APP bereitgestellten Informationen uneingeschränkt zu vertrauen.

Es kam vor, dass Kunden Lieferbenachrichtigungen erhielten, obwohl wir die Bestellung noch gar nicht bearbeitet hatten.

Alle Aktualisierungen zu Ihren Bestellungen sollten Sie ausschließlich über Ihr Konto auf unserer Website einsehen. Sie erhalten eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Bitte verwenden Sie die von uns gesendete Sendungsverfolgungsnummer.