圣诞节处理/发货时间
我们团队今年将工作到12月23日，然后要到1月5日才会回来上班。这样做是为了让我们能够有充足的时间陪伴家人，享受假期。
虽然我们会一直打包订单直到圣诞节假期，但建议顾客留意各运输公司的交货时间和截止日期。
点击此处即可查看美国邮政的截止日期！
请注意——任何在发货截止日期之后下的订单都将无法在圣诞节前送达。实际送达日期可能有所不同，具体取决于目的地、邮局的收件时间以及其他我们无法控制的因素。
感谢您在这个一年中最繁忙的时期给予的理解 xoxo
Willow Winters Publishing LLC 背后的团队有哪些成员？
Willow Winters，出版社的老板，也是我们所有人来到这里的主要原因！Willow负责撰写所有书籍，并在#TeamWillow团队的帮助下，监督Willow Winters出版社的各个方面，具体如下。
肖恩是威洛的丈夫，也是威洛·温特斯出版社的共同所有人。肖恩负责所有行政、财务和日常后台工作。
索菲·布劳顿，运营副总裁。索菲负责监督柳树温特斯出版社的各个方面，并管理公司的所有部门。
Colleen Oppenheim，客户服务管理员，也是我们所有联系表格背后那位永远乐于助人的声音。Colleen 还协助 Willow 和 Sophie 管理 Willow 的 Patreon 账号。
麦迪逊·布劳顿，索菲的助理。协助科琳处理客户联系表格。
感谢仓库经理 Pamela 和 Kerez，以及所有订单背后出色的团队。
请注意，Willow Winters Publishing 的日常运营由整个团队共同参与，我们彼此讨论所有事情，所有关于订单的决定都是由团队共同做出的。
我应该何时联系 Willow Winters 团队？
如果您在账户和/或订单方面遇到问题，您可以随时使用“联系我们”页面，但请先阅读以下常见问题解答页面，看看您的问题是否已在下方列出。
如果您要登录您的帐户，请输入您的电子邮件地址，我们将向您发送登录代码。
所有通过联系表单发送的邮件都将由Colleen回复。请注意，Willow并不管理这些联系表单，我们每天可能会收到50-100个表单。如果您是通过联系表单给Willow留言，Colleen会确保您的表单能够送达Willow。
请注意，我们不提供电话/咨询服务以处理订单/账户问题。
请注意，所有联系表格均指向我们的帮助邮箱。我们会在周一至周五的工作时间内（节假日除外）回复联系表格和邮件。
谢谢。
订单处理流程及时间
目前我们正在尽最大努力处理所有订单（不包括运输时间），从您下单之日起，处理时间为 1-15 个工作日（不包括星期六）。
这显然取决于库存情况，如果您的订单被搁置，那是因为我们正在等待商品到货以完成您的订单。
处理时间不包含您选择的配送方式所需的时间。请将处理时间和配送时间相加，以估算您何时收到订单。
如果您想给我们留言，请务必在结账前添加。您有责任在提交并支付订单前给我们留言。
为此，你需要：
1）将商品添加到购物车
2）点击“查看购物车”（小推车图标）
3) 点击“添加备注” - 输入备注内容，然后点击“保存”。
4）继续结账
订单一旦发出，备注信息将无法修改。我们无法保证您下单后一定能够添加备注。
一旦您的订单离开我们，送达时间将取决于美国邮政 (USPS) 的配送流程，很遗憾我们无法告知您具体的送达速度。请注意，订单离开我们后，包裹的运输责任将由 USPS 承担。我们无法控制订单是否会被延误或超过 USPS 预计的送达时间。我们不控制物流，USPS 预计的送达时间也并非我们所能控制。
请注意，由于订单处理需要时间，因此在处理订单期间您可能不会收到我们的任何消息，这是正常现象。
运输政策和流程
我们所有的运费价格都是从美国邮政服务 (USPS) 实时获取的，我们无法自行设置或修改这些价格。
国际客户还应注意，他们可能需要支付进口税、关税或海关费用。我们不承担这些费用，客户有责任支付这些费用才能领取包裹。
加拿大海关费用由加拿大边境服务局 (CBSA) 确定。CBSA 根据货物的加元价值计算应缴关税。您可以点击此处使用他们的估算工具！最终适用的关税和税款金额可能与估算值有所不同。
英国海关费用由英国政府决定，更多信息请点击此处查看！
注意：如果您因无力支付关税而无法付款，我们将无法为您办理退款，直到我们收到您退回的订单。收到订单后，我们将退还您订单金额，但会扣除我们之前支付的运费。
处理时间不包含您选择的配送方式所需的时间。请将处理时间和配送时间相加，以估算您何时收到订单。运费仅包含配送时间，即包裹离开我们后送达您手中所需的时间。
一旦您的订单离开我们，送达时间将取决于美国邮政 (USPS) 或联合包裹服务公司 (UPS) 的配送流程，很遗憾我们无法告知具体的送达速度。请注意，订单离开我们后，包裹的运输责任将由 USPS 或 UPS 承担。我们无法控制订单是否会被延误或超过 USPS 预计的送达时间。我们不控制物流运输，USPS 或 UPS 预计的送达时间也并非我们所能控制。
支付优先配送费用并不意味着我们可以比常见问题解答中所述的时间更快地处理您的订单。
**请注意，我们部分按需印刷合作伙伴提供的商品可能会收取运费，这意味着即使总金额超过 99 美元，您仍可能需要支付运费。很遗憾，我们无法控制这一点，这些费用直接支付给按需印刷公司。如果没有这项服务，这些商品将无法销售。
我们向世界大部分地区发货，但也有一些限制。
从 2024 年 12 月 4 日起，来自欧盟境内的顾客（请参阅下方受影响国家/地区的列表）将无法再从我们的商店订购商品。这是由于欧盟委员会制定了新的通用产品安全法规 (GPSR) 指南。
受新版GPSR指南影响的欧盟国家：
奥地利、比利时、保加利亚、克罗地亚、塞浦路斯共和国、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、匈牙利、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、马耳他、荷兰、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙和瑞典。
包裹追踪/包裹丢失/包裹未送达/地址问题
追踪您的包裹：
您可以随时登录账户查看订单状态，物流跟踪信息将显示在您的账户中。订单完成后，我们会向您发送一封包含追踪号码的电子邮件。
如果您的包裹延误或几天内没有显示/更新信息，请联系美国邮政服务 (USPS) 或您当地的邮局。请不要在联系 USPS 或您当地的邮局之前联系我们，因为我们只能看到/获取到您通过追踪号码查询到的信息。
丢失的包裹：
如果美国邮政/您当地的邮局将您的包裹标记为丢失或无法投递，请联系美国邮政/您当地的邮局，并通过索赔表或帮助热线向他们提出申诉。
在您向美国邮政/您当地的邮局提出索赔之前，我们不会寄送丢失包裹的补发件。索赔提交后，我们将酌情决定以商店积分或补发件的形式补偿您。
未送达包裹/丢失包裹：
如果美国邮政/您当地的邮局将您的包裹标记为已送达，但您尚未收到包裹，请联系美国邮政/您当地的邮局并向他们提出申诉/索赔。
对于被盗包裹，我们概不负责，因此不予退款或补发。包裹一旦离开我们的仓库，便超出我们的控制范围，由美国邮政服务公司（USPS）/您当地的邮局负责。
解决问题/错误：
请务必在结账前仔细核对您在账户/订单中输入的收货地址。Willow Winters Publishing LLC 无法得知您的具体地址，只能看到您在结账时在网站上输入的信息。
如果客户填错了地址/搬家后没有更新订单，我们将不承担重新寄送包裹的责任。
如果订单寄送到错误/过期/无人居住的地址，我们将收取重新发货费用。或者，我们会退还您的订单款项，但会扣除初始运费（如有）。
退款/损坏及更换/退货和重复购买政策
退款：
只有当您的订单出现问题时，才会处理退款。
请联系我们以启动此流程。
我们要求所有商品在收到订单后7天内退回。一旦我们收到您退回的商品，且商品状态与寄出时一致，我们将立即处理您的退款。
超过7天后将不予退款。请注意，我们不接受因顾客改变主意而提出的退款申请。
损坏及更换：
我们理解运输过程中可能会发生损坏，但请注意，对于运输过程中可能发生的轻微损坏，我们概不负责。我们会尽力确保您的书籍在运输途中包装妥当，但如果在运输过程中出现轻微损坏，我们将不予补发。
如果您的商品到货时损坏严重，请在收到订单后 7 天内联系我们，以便我们尽力为您找到解决方案。
请注意——如果您对有关损坏/更换的邮件回复时间过长，我们将无法为您更换产品。很遗憾，我们无法长时间等待更换申请。所有事宜必须在7个工作日内处理完毕。
请注意，您需要退回损坏的产品才能获得更换或退款。客户理解，这样做并不能保证更换的产品（如有）一定完好无损。
每笔订单仅限一次换货。破损书籍不予退款或换货，所有销售均为最终交易。
损坏商品的替换件可能并非完全相同，且取决于库存情况。由于库存周转迅速，我们可能无法提供完全相同的替换件，因此我们将根据团队的判断，用款式和价值相近的商品进行替换。
书籍正常磨损不予退换。商品一旦使用，无论何种用途，均不予退换。此外，凡在Mercari或eBay等平台上被发现是转售商的顾客，均不予退换！
我们不提供退货运单。
请注意，并非所有替换品都能保证提供。是否提供替换品由 Willow Winters Publishing LLC 团队酌情决定。
重复的书籍/商品：
请务必在结账时的购物车部分留言，告诉我们您已经拥有哪些书籍。
只有当我们不小心遗漏了您备注中列出的特定书名时，我们才会提供重复书籍的替换服务。
由于这些是神秘盒子，如果您没有在订单上做任何备注，我们将不会更换重复的书籍。
所有换货申请必须在收到订单后10天内提出。逾期申请将无法受理。
会员计划和奖励
我们店内现在推出了全新的会员积分计划！每消费1美元即可获得1积分。累积100积分后，即可在下次购物时使用积分抵扣现金！
要兑换积分，您需要点击屏幕底部的“奖励” ，将积分兑换成优惠券，即可在结账时使用。要获得订单积分，您必须注册账户。
请注意：
手动兑换的积分无法退回您的账户。您可以将积分留在账户中使其继续增长，积分不会过期。
另请注意，每笔订单只能使用一个优惠码。如果您有百分比优惠券可以使用，请将积分留到下次使用。
优惠券一旦使用，将自动应用于您的下次订单。如果您不想使用，请手动从订单中移除。优惠券一旦使用，我们无法退款或重新添加到您的账户。
Patreon 会员资格及福利
Willow的Patreon账号里有很多独家内容和抢先预览，其他地方都看不到！还有不同的会员等级，每月都能获得一本签名特别版平装本或精装本！
所有 Patreon 特别版商品均于下月底发货。
因此，二月特别版将于三月底发货，三月特别版将于四月底发货，以此类推。
特别版仅发送给当月全额付费的会员。
如果发货出现任何延误或问题，我们会在 Patreon 平台上发布最新消息。请勿通过本网站联系我们咨询延误事宜。
如果您想了解 Willow 的所有 Patreon 会员等级的更多信息， 请点击这里！
什么是 Kickstarter？我如何才能获得 Willow 的 Decadent 系列？
Kickstarter是一个在线平台，创作者们可以在这里分享他们的创意构想，并吸引社区成员共同出资支持。Willow定期在Kickstarter上发起众筹，推出她的“奢华收藏系列”和其他独家特别版作品。Kickstarter对Willow来说非常有用，可以帮助她了解潜在读者的数量和兴趣，并筹集资金，将这些特别版作品带给她的读者。
我如何才能确定联系我的抽奖账户是否真实存在？
你务必注意的最初危险信号：
Willow 从不亲自挑选中奖者。这项决定是几年前为了防范诈骗而做出的。所以，任何声称你中奖却使用她的名字和照片的人都是骗子。
任何不显示用户名，而是使用类似这样的内容："`~``
我们绝不会要求您“查看个人资料”或“查看我动态中的帖子”。
我们绝不会要求您“通过外部网站注册”。
我们绝不会向您索要信用卡信息。奖品免费，您绝不应该为了赢得免费书籍而泄露您的个人信息。如果有人以免费奖品为由索要银行信息，请立即远离！
一次性选出多名获奖者。
Facebook 上有一个名为 @sophaloph2.0 的账户，但未经验证。
这就是我们做事的方式！
Willow 的主要且唯一的 TikTok 账号是 @willowwintersauthor
Willow 的主要也是唯一的 Instagram 账号是 @willowwintersshouldbewriting
Willow 的主要且唯一的 Facebook 页面是 Willow Winters。
我们只在以下这些账号上发布赠品信息并从中抽取获奖者。
Sophie Broughton 结束了 Willow 在 Facebook、Instagram 和 TikTok 上的所有赠品活动。
她在Instagram上的用户名是@sophaloph2.0（已认证账号）
TikTok账号是@sophaloph2.0
Facebook 账号是 Sophie Broughton，而且已经过验证，所以你会看到她的名字/评论旁边有一个蓝色勾号。
在 Facebook 上选出的获奖者将被要求直接发送电子邮件至 sophie@willowwinterswrites.com 联系 Sophie 索取领奖表格。
在 Instagram 上，获奖者的评论将被置顶，帖子标题将被编辑，以告知获奖者私信 @sophaloph2.0。
在TT上，Sophie会通过她上面的账号关注你，并请你给她发消息以获取索赔表格。
获奖者只需填写一份谷歌表单，内容包括姓名、邮箱地址、邮寄地址以及获奖奖项。再次强调，无需网站注册或提供信用卡信息。
商店应用程序连接——正确还是错误？
虽然购物APP可能对某些人来说不错，但我们建议所有顾客不要完全信任通过该APP提供的信息。
我们曾遇到过这样的情况：客户收到已送达通知，但我们甚至还没有处理订单。
所有订单更新信息请仅通过我们网站上的账户查看。我们会在发货后发送追踪邮件，请使用我们发送的追踪号码。
关于柳树的问题
你一直都想成为一名作家吗？
不！我上学时最讨厌英语，英语也是我唯一得过C的科目。我上大学不是为了写书。我只是个需要找点事情做的家庭主妇。一旦开始写书，我就欣然接受了自出版的挑战，这样我就可以继续创作我热爱的爱情故事。
阅读顺序
我写了很多书——比有些人一辈子读的书都多。如需查看最新的阅读顺序列表，请访问阅读顺序页面。
你的故事是怎么创作出来的？
很多人都问过我这个问题。我真希望自己能有个更好的答案，但其实很简单：安静的环境能激发我的创作灵感。长途驾车时，如果关掉收音机，或者只是出去散散步清空思绪，我的灵感就会源源不断地涌现。几乎每天晚上，当我躺下准备入睡时，各种场景和人物都会浮现在我的脑海中。
你们所有的书都有音频版本吗？
我的所有新书都有有声版！更多书籍也即将推出有声版。我的所有作品都会陆续推出有声版。您可以在阅读顺序页面每本书的详情页找到有声版链接。
我如何才能了解您的活动和出席安排？
我创建了一个活动页面！你可以在这里查看所有活动详情！
你的家人会读你的作品吗？
没错！我以前一直以为只有我一个人看言情小说，直到我自己开始写。我的姑姑、表兄弟姐妹，还有我的祖母，都读过我的书。这让我很容易就知道圣诞节该送她们什么礼物了！
Willow Winters 和 W. Winters 是同一个人吗？
是的，她们都是我！我写作随心所欲，也随心情而写。我发现，有时候两本书在情感上会截然不同。一本是轻松的现代爱情小说，那种甜腻腻的阅读体验（偶尔也会让人倒吸一口凉气，心头一紧），而另一本则更加黑暗、悬疑，让人全程屏息凝神。我把它们分开，只是为了方便读者区分，让他们根据封面上的笔名就能知道自己即将读到什么。