12 Days of Willow Winters – A Bookish Advent Experience

Si bien en Willow Winters Publishing podemos parecer una gran operación, en realidad no lo somos.
Contamos con menos de un puñado de personas en el almacén responsables del envío de pedidos y una persona que maneja nuestro formulario de contacto de Servicio al Cliente.

Debido a esto, nuestro tiempo de procesamiento actual de los pedidos es de 1 a 15 días hábiles , sin incluir sábados y domingos .

Si desea dejarnos una nota, DEBE asegurarse de incluirla antes de finalizar la compra. Es totalmente responsable de dejarnos una nota antes de realizar y pagar su pedido.
Para ello necesitarás:
1) AGREGA el artículo a tu carrito
2) HAZ CLIC en VER Carrito (el pequeño 🛒)
3) HAGA CLIC EN AGREGAR NOTA: escriba su nota y presione GUARDAR
4) Proceder al pago

Una vez enviado tu pedido, no es posible modificar las notas. No garantizamos que podamos añadir una nota DESPUÉS de realizar el pedido.

Si ha realizado un pedido que aún se encuentra dentro de los 15 días hábiles, no se comunique con nosotros para solicitar una actualización del pedido: no responderemos su correo electrónico.
Si su pedido demora más de 15 días hábiles, comuníquese con nosotros a través de nuestro formulario de contacto para que podamos asesorarlo.

Mientras Willow y Hubby imprimen los bordes, pegan y engarzan nuestras ediciones especiales, les rogamos que comprendan que seguimos dependiendo de imprentas externas que imprimen nuestros libros directamente desde el archivo. No imprimimos ni producimos nuestros propios interiores. Por lo tanto, esto significa que a veces podemos sufrir retrasos, ya que no tenemos control sobre las imprentas externas. Los pedidos que nos llegan pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles, e incluso 30, y no nos hagan hablar de cuándo estas imprentas cancelan nuestros pedidos sin previo aviso. En resumen, les pedimos paciencia y comprensión si sufrimos retrasos con ciertos títulos. Estamos haciendo todo lo posible.

El tiempo de procesamiento indicado anteriormente corresponde únicamente a nuestro tiempo de procesamiento. No incluye el envío.
Los tiempos y tarifas de envío los eliges al finalizar la compra. El envío se realiza a través de USPS y, una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones, queda fuera de nuestro control. No tenemos información sobre tus paquetes aparte de la que aparece en el seguimiento que puedes ver.
Aunque nos encantaría tener una línea directa con cada cartero, no es así. Por lo tanto, tenga en cuenta que, dado que no entregamos paquetes en mano, no podemos informarle sobre dónde pudo haber dejado su pedido el cartero, ni qué ruta sigue, ni podemos recoger su paquete en la oficina de correos.

A partir del 4 de diciembre de 2024, ya no podremos realizar envíos a ningún país de la UE ni de Irlanda del Norte debido a las nuevas pautas GPSR establecidas por la Comisión Europea.

Los reembolsos solo se procesan si hay un problema con su pedido y los artículos deben devolverse dentro de los 7 días en su estado original.

No ofrecemos reembolsos por artículos devueltos después de 7 días o para clientes que cambian de opinión.

Si bien nos esforzamos por empaquetar los artículos con cuidado, no somos responsables de daños menores durante el envío y solo abordaremos daños importantes informados dentro de los 7 días posteriores a la recepción, y los reemplazos quedarán a discreción del equipo de Willow Winters Publishing LLC.