Nuestro equipo trabajará este año hasta el 23 de diciembre. Y no regresará hasta el 5 de enero. Esto es para que podamos pasar tiempo de calidad con nuestras familias y disfrutar de las fiestas.

Si bien continuaremos empacando pedidos hasta que hagamos un receso navideño, se recomienda a los clientes que tengan en cuenta los tiempos y plazos de las empresas de envío.

¡Las fechas límite de USPS se pueden encontrar haciendo clic aquí !

¡Las fechas límite de UPS se pueden encontrar haciendo clic aquí!

Tenga en cuenta que los pedidos realizados después de la fecha límite de envío no le llegarán para Navidad. Las fechas de entrega reales pueden variar según el destino, el tiempo de aceptación de la oficina de correos y otras condiciones que escapan a nuestro control.

Gracias por su comprensión en esta época tan ocupada del año. Besos y abrazos.

Willow Winters, propietaria y la razón principal de nuestra existencia. Willow escribe todos los libros y supervisa todos los aspectos de Willow Winters Publishing con la ayuda del #EquipoWillow, como se indica a continuación.

Shawn, esposo de Willow y copropietario de Willow Winters Publishing LLC. Shawn se encarga de la administración, las finanzas y las tareas diarias de fondo.

Sophie Broughton, vicepresidenta de operaciones. Sophie supervisa todos los aspectos de Willow Winters Publishing y gestiona todas las áreas de la empresa.

Colleen Oppenheim, administradora de atención al cliente y la voz siempre disponible tras todos nuestros formularios de contacto, también ayuda a Willow y Sophie con la gestión del Patreon de Willow.

Maddison Broughton, asistente de Sophie. Ayuda con los formularios de contacto de clientes para ayudar a Colleen.

Pamela y Kerez, gerentes de almacén y el increíble equipo detrás de todos sus pedidos.

Tenga en cuenta que todo el equipo está incluido en el día a día de Willow Winters Publishing, discutimos todo entre nosotros y todas las decisiones que se toman con respecto a los pedidos se hacen en equipo.

Si tiene algún problema con su cuenta o pedido, puede usar nuestra página de contacto . Sin embargo, consulte la página de preguntas frecuentes para ver si su pregunta está resuelta a continuación.

Si está intentando iniciar sesión en su cuenta, ingrese su dirección de correo electrónico y le enviaremos un código de inicio de sesión.

Colleen responderá todos los correos electrónicos del formulario de contacto. Tenga en cuenta que Willow no gestiona los formularios de contacto; podemos recibir entre 50 y 100 al día. Si su formulario de contacto es una nota para Willow, Colleen se asegurará de que llegue a Willow.

Tenga en cuenta que no ofrecemos llamadas telefónicas ni consultas para pedidos o problemas de cuenta.

Tenga en cuenta que todos los formularios de contacto redirigen a nuestro correo electrónico de ayuda. Los formularios de contacto y correos electrónicos se responden en horario laboral de lunes a viernes (excepto festivos).

Gracias.

¡Puedes gestionar tu suscripción desde tu cuenta aquí ! Si tienes alguna pregunta, contáctanos .

Nota para el suscriptor: No active manualmente ningún pago de renovación sin contactar primero con el equipo. Esto podría anular su suscripción.

Tenga en cuenta que las suscripciones se envían estacionalmente durante los meses de marzo, junio, septiembre y diciembre.
Enviamos las cajas durante todo el mes de cada temporada, así que por favor, espere hasta fin de mes para que su suscripción se envíe antes de contactarnos. Las cajas de suscripción están exentas de nuestro plazo de procesamiento de 15 días hábiles.

No enviamos las cajas de suscripción en cajas fijas; estas pueden variar según la temporada, dependiendo de su contenido. Las cajas utilizadas para el envío de suscripciones son, entre otras: Cajas para amantes de los libros blancas y marrones, Cajas para amantes de los libros rosas y Cajas Blue Willow Winters.

Actualmente estamos haciendo todo lo posible para procesar ( sin incluir los tiempos de envío ) todos los pedidos en un plazo de entre 1 y 15 días hábiles (sin incluir el sábado) a partir de la fecha de su pedido.
Obviamente, esto depende del stock . Si su pedido se pone en espera es porque estamos esperando que lleguen los artículos para completar su pedido.

El tiempo de procesamiento no incluye el tiempo asociado con el método de envío que elija. Sume el tiempo de procesamiento y el de envío para calcular cuándo recibirá su pedido.

Si desea dejarnos una nota, DEBE asegurarse de incluirla antes de finalizar la compra. Es totalmente responsable de dejarnos una nota antes de realizar y pagar su pedido.

Para ello necesitarás:
1) AGREGA el artículo a tu carrito
2) HAGA CLIC en VER Carrito (el carrito pequeño)
3) HAGA CLIC EN AGREGAR NOTA: escriba su nota y presione GUARDAR
4) Proceder al pago

Una vez enviado tu pedido, no es posible modificar las notas. No garantizamos que podamos añadir una nota DESPUÉS de realizar el pedido.

Una vez que su pedido nos sea enviado, el tiempo de entrega dependerá del proceso de envío con USPS y, lamentablemente, no podemos predecir la rapidez ni la lentitud del envío. Tenga en cuenta que, una vez enviado su pedido, USPS es responsable del paquete. No podemos controlar si su pedido se retrasa o si tarda más del tiempo indicado por USPS. No controlamos el envío, ni los tiempos indicados son nuestros.

Tenga en cuenta que, debido a nuestros tiempos de procesamiento, es normal que no reciba noticias nuestras mientras procesamos los pedidos.

Todos nuestros precios de envío se obtienen en tiempo real de USPS, no podemos establecerlos ni modificarlos nosotros mismos.

Los clientes internacionales también deben tener en cuenta que podrían aplicarse cargos de importación, impuestos o aduanas . Nosotros no pagamos estos cargos; los clientes son responsables de pagarlos para liberar o recibir su paquete.

Las tarifas aduaneras canadienses son determinadas por la CBSA. La CBSA calcula los aranceles adeudados basándose en el valor de las mercancías en dólares canadienses. Puede utilizar su herramienta de cálculo haciendo clic aquí . El importe final de los aranceles e impuestos aplicables puede variar respecto al estimado.

Las tarifas de aduanas del Reino Unido las determina el gobierno del Reino Unido. ¡Puede encontrar más información aquí !

NOTA: No se realizarán reembolsos a los clientes que no puedan pagar los gastos de aduana hasta que recibamos su pedido. Después, podremos reembolsarle el importe del pedido menos los gastos de envío.

El tiempo de procesamiento no incluye el tiempo asociado con el método de envío que elija. Sume nuestro tiempo de procesamiento y el de envío para calcular cuándo recibirá su pedido. Los gastos de envío corresponden únicamente al tiempo de envío , es decir, el tiempo que tarda su paquete en llegar a usted una vez que sale de nuestras instalaciones.
Una vez que su pedido nos sea enviado, el tiempo de entrega dependerá del proceso de envío con USPS/UPS y, lamentablemente, no podemos predecir la rapidez ni la lentitud del mismo. Tenga en cuenta que, una vez enviado su pedido, USPS/UPS es responsable del paquete. No podemos controlar si su pedido se retrasa o si tarda más del tiempo indicado por USPS. No controlamos el envío, ni los tiempos indicados son nuestros.

Pagar por envío prioritario no significa que podamos procesar su pedido más rápido que los tiempos indicados en las preguntas frecuentes.

** Tenga en cuenta que algunos artículos de nuestros socios de impresión bajo demanda pueden tener gastos de envío, lo que podría significar que, incluso con un total superior a $99, deberá pagar el envío . Lamentablemente, esto no está bajo nuestro control; los cargos se pagan directamente a la empresa de impresión bajo demanda. Sin esta opción, los productos simplemente no estarían disponibles.

Realizamos envíos a la mayor parte del mundo, sin embargo existen algunas limitaciones.

Los clientes que compren desde la Unión Europea (consulte la lista de países afectados a continuación) ya no podrán realizar pedidos en nuestra tienda a partir del 4 de diciembre de 2024. Esto se debe a las nuevas directrices del Reglamento General de Seguridad de los Productos (GPSR) establecidas por la Comisión Europea.

Países de la UE afectados por las nuevas directrices GPSR:

Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, República de Chipre, Rumania y Suecia.

Rastrear su paquete:

Siempre puedes iniciar sesión en tu cuenta para consultar tu pedido. El seguimiento estará visible en tu cuenta. Cuando tu pedido esté completo y se envíe, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.

Si su envío se retrasa o no ha llegado o no se ha trasladado en varios días, comuníquese con USPS o su oficina de correos local. Por favor, no se comunique con nosotros antes de contactar con USPS o su oficina de correos local; solo podremos ver/obtener la misma información que la que figura en su número de seguimiento.

Paquetes perdidos:

Si USPS/su oficina postal local marca su paquete como perdido o no entregable, comuníquese con USPS/su oficina postal local y escale el asunto con ellos a través de un formulario de reclamo o una línea de ayuda.

No enviaremos reemplazos por paquetes perdidos hasta que se presente una reclamación ante USPS o su oficina de correos local. Una vez presentada la reclamación, podemos emitir crédito en la tienda o un reemplazo a nuestra discreción.

Paquetes no entregados/Entregas faltantes:

Si USPS/su oficina postal local marca su paquete como entregado pero no lo ha recibido, comuníquese con USPS/su oficina postal local y escale/presente un reclamo ante ellos.

No nos hacemos responsables de paquetes robados, por lo que no se reembolsarán ni reemplazarán. Una vez que su paquete salga de nuestras instalaciones, estará fuera de nuestro control y bajo la responsabilidad de USPS/su oficina de correos local.

Problemas y errores de dirección:

Por favor, asegúrese de verificar la dirección de envío que ingresa en su cuenta/pedido antes de finalizar la compra. Willow Winters Publishing LLC no tiene forma de conocer su dirección, solo la que ingresa en el sitio al finalizar la compra.

No seremos responsables de reenviar paquetes a clientes que hayan ingresado direcciones incorrectas o se hayan mudado de casa y no actualicen su pedido.

Los pedidos enviados a una dirección incorrecta, antigua o desocupada tendrán un cargo por reenvío. Alternativamente, se le reembolsará el importe del pedido menos el cargo de envío inicial, si se realizó.

REEMBOLSOS:

Los reembolsos solo se procesan en pedidos si hay un problema con el pedido.

Por favor CONTÁCTENOS para iniciar este proceso.

Le solicitamos que devuelva todos los artículos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido. Una vez recibido su pedido, en el mismo estado en que lo envió, procesaremos su reembolso.

No se realizarán reembolsos por artículos después de 7 días. Tenga en cuenta que no podemos ofrecer reembolsos por pedidos en los que los clientes simplemente hayan cambiado de opinión.

DAÑOS Y REEMPLAZOS:

Si bien entendemos que pueden ocurrir daños, tenga en cuenta que no nos responsabilizamos de los pequeños daños que puedan ocurrir durante el envío. Haremos todo lo posible para asegurarnos de que su libro llegue bien embalado durante su envío. Sin embargo, si se produce algún pequeño daño durante el envío, no se enviarán reemplazos.

Si su artículo llega con daños significativamente graves, CONTÁCTENOS dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido para que podamos intentar encontrar una solución para usted.
NOTA: Si la respuesta a los correos electrónicos sobre daños o reemplazos se demora, perderá la posibilidad de obtener el reemplazo. Lamentablemente, no podemos esperar mucho tiempo para atender consultas sobre reemplazos. Todo debe resolverse dentro del plazo de 7 días hábiles.

Tenga en cuenta que se le solicitará que devuelva el producto dañado para recibir un reemplazo o un reembolso. Los clientes entienden que, al hacerlo, no se garantiza que el reemplazo, si está disponible, llegue intacto.

Solo se ofrecerá un reemplazo por pedido. No se realizan reembolsos ni reemplazos por libros dañados ; todas las ventas son definitivas.

Los reemplazos de artículos dañados pueden no ser exactos y dependen del stock. Debido a la rápida disponibilidad de nuestro inventario, es posible que no tengamos los mismos artículos para reemplazar un artículo dañado, por lo que lo reemplazaremos con un artículo de estilo y valor similar, a discreción del equipo.

No ofrecemos reemplazos por desgaste normal de libros. Tampoco ofrecemos reemplazos de artículos de merchandising que hayan sido usados ​​de cualquier manera después de recibir el pedido. Tampoco ofrecemos reemplazos a clientes que hayan sido revendedores en Mercari o eBay.

Tampoco ofrecemos etiquetas de envío para devoluciones.

Tenga en cuenta que no todos los reemplazos están garantizados. Se ofrecen a discreción del equipo de Willow Winters Publishing LLC.

LIBROS/MERCADO DUPLICADOS:

Asegúrese de dejar una nota en la sección del carrito al momento de pagar para indicarnos qué libros ya tiene.

Solo ofreceremos un reemplazo de un duplicado si accidentalmente omitimos un título particular que aparece en sus notas.

Dado que se trata de cajas misteriosas, si no tenemos una nota suya en el pedido, no reemplazaremos un libro duplicado.

Todas las solicitudes de reemplazo deben realizarse dentro de los 10 días posteriores a la recepción de su pedido. No se podrán atender solicitudes posteriores.

¡Tenemos un nuevo programa de fidelización en la tienda! Por cada $1 que gastes, recibirás 1 punto. Una vez que acumules 100 puntos, podrás canjearlos en futuros pedidos y obtener descuentos.

Para canjear tus puntos, haz clic en RECOMPENSAS en la parte inferior de la pantalla y canjea tus puntos por un cupón que podrás usar al finalizar la compra. Para obtener puntos por tus pedidos, DEBES tener una cuenta registrada.

Tenga en cuenta:
Una vez canjeados manualmente, los puntos no se pueden volver a aplicar a su cuenta . Puede dejar que sus puntos se acumulen en su cuenta y no caducarán.

Recuerda también que solo se puede usar un código de cupón por pedido . Así que guarda tus puntos para futuros pedidos si tienes un cupón de % para usar.

Una vez canjeado un cupón, este se aplicará automáticamente a su próximo pedido. Si no desea usarlo, asegúrese de eliminarlo manualmente de su pedido. No podemos reembolsar cupones ni vincularlos a su cuenta una vez utilizados.

La cuenta de Patreon de Willow está repleta de contenido exclusivo y adelantos que no encontrarás en ningún otro lugar. ¡También hay niveles a los que unirte que ofrecen una edición especial firmada en rústica o tapa dura cada mes!

Todas las ediciones especiales de Patreon se envían a finales del mes siguiente.

La Edición Especial de febrero se enviará a finales de marzo. La Edición Especial de marzo se enviará a finales de abril, y así sucesivamente.

Las ediciones especiales solo se envían a los miembros que pagan la suscripción completa durante todo el mes de calificación.

Si encontramos retrasos o problemas con los envíos, siempre publicaremos actualizaciones en Patreon. Por favor, no nos contactes a través de este sitio web para informarnos sobre retrasos.

Si deseas obtener más información sobre todos los niveles de Patreon de Willow, ¡haz clic aquí!

Kickstarter es una plataforma en línea donde los creadores comparten nuevas visiones de su trabajo creativo con las comunidades que se unirán para financiarlas. Willow realiza campañas Kickstarter regularmente para sus Colecciones Decadentes y otras ediciones especiales que no están disponibles en ningún otro lugar. Kickstarter le permite a Willow evaluar el número de personas interesadas y obtener los fondos para llevar estas ediciones tan especiales a sus lectores.

SEÑALES DE BANDERAS INICIALES QUE SIEMPRE DEBE TENER EN CUENTA :

Willow NUNCA elige a los ganadores. Esta decisión se tomó hace un par de años por culpa de los estafadores. Así que cualquiera que diga que has ganado usando su nombre y fotos es un estafador.

Cualquier cosa sin nombre de usuario visible y en su lugar usar cosas como esta: "`~``

NUNCA te pediremos que "revise un perfil" o "mires la publicación en mi feed".

NUNCA le pediremos que "se registre a través de un sitio web externo"

NUNCA te pediremos la información de tu tarjeta de crédito. Los premios son GRATIS; nunca debes compartir tus datos para ganar un libro GRATIS. Si alguien te pide información bancaria para un premio, ¡corre!

Se elegirán varios ganadores a la vez.

Una cuenta llamada @sophaloph2.0 en Facebook y no está verificada.

¡Así es como hacemos las cosas!

La cuenta principal y ÚNICA de TikTok de Willow es @willowwintersauthor

La cuenta principal y ÚNICA de Instagram de Willow es @willowwintersshouldbewriting

La página principal y ÚNICA de Facebook de Willow es Willow Winters

Estas son las ÚNICAS cuentas en las que publicamos sorteos y elegimos ganadores.

Sophie Broughton, cierra todos los sorteos de Willow en Facebook, Instagram y TikTok.

Su nombre de usuario en Instagram es @sophaloph2.0 (cuenta verificada)

TikTok es @sophaloph2.0

Facebook es Sophie Broughton y nuevamente está verificado, por lo que verá una marca azul junto a su nombre/comentario.

A los ganadores seleccionados en Facebook se les pedirá que envíen un correo electrónico directamente a Sophie a sophie@willowwinterswrites.com para obtener un formulario de reclamo.

En IG, el comentario de los ganadores se fijará y el título de la publicación se editará para avisar a los ganadores que envíen un mensaje a @sophaloph2.0

En TT, Sophie te seguirá desde su cuenta anterior y te pedirá que le envíes un mensaje para obtener el formulario de reclamo.

Los ganadores solo deben completar un formulario de Google que les solicita su nombre, correo electrónico, dirección postal y el premio. No es necesario registrarse en el sitio web ni proporcionar información crediticia.

Si bien la aplicación SHOP puede ser buena para algunos, aconsejamos a todos los clientes que no confíen plenamente en la información proporcionada a través de la aplicación.

Hemos tenido clientes que recibieron notificaciones de entrega cuando ni siquiera hemos procesado el pedido.

Todas las actualizaciones de sus pedidos deben consultarse a través de su cuenta, únicamente a través de nuestro sitio web. Recibirá correos electrónicos de seguimiento al enviar su pedido; utilice los números de seguimiento que le enviamos.