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Bien que nous puissions paraître comme une grande entreprise chez Willow Winters Publishing, nous ne le sommes en réalité pas.
Nous avons une poignée de personnes dans l'entrepôt chargées de l'expédition des commandes, et une seule personne qui gère notre formulaire de contact du service client.

De ce fait, notre délai de traitement actuel des commandes est de 1 à 15 jours ouvrables , hors samedis et dimanches .

Si vous souhaitez nous laisser un message, vous devez impérativement l'ajouter avant de finaliser votre commande. Il est de votre entière responsabilité de nous laisser un message avant de valider et de payer votre commande.
Pour ce faire, vous devrez :
1) Ajoutez l'article à votre panier
2) CLIQUEZ sur VOIR LE PANIER (le petit 🛒)
3) Cliquez sur AJOUTER UNE NOTE – saisissez votre note et appuyez sur ENREGISTRER
4) Procédez au paiement

Une fois votre commande expédiée, les notes ne peuvent plus être modifiées. Nous ne pouvons garantir l'ajout d'une note APRÈS votre commande.

Si vous avez passé une commande qui est toujours dans les 15 jours ouvrables, veuillez ne pas nous contacter pour demander une mise à jour de votre commande ; nous ne répondrons pas à votre courriel.
Si votre commande a plus de 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact afin que nous puissions vous conseiller.

Bien que Willow et son mari se chargent de l'impression des tranches, du collage et du sertissage de nos éditions spéciales, veuillez noter que nous dépendons toujours d'imprimeurs externes qui impriment nos livres à partir de nos fichiers. Nous n'imprimons ni ne produisons nous-mêmes l'intérieur des livres. Par conséquent, il peut arriver que nous rencontrions des retards, car nous n'avons aucun contrôle sur les imprimeurs externes. Les délais de livraison peuvent varier de 5 à 10 jours ouvrables, voire jusqu'à 30 jours ouvrables. Et nous ne parlons même pas des annulations de commandes sans préavis ! En résumé, nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension si certains titres subissent des retards. Nous faisons de notre mieux.

Le délai de traitement indiqué ci-dessus correspond uniquement à notre délai de traitement interne. Il n'inclut pas la livraison.
Vous choisissez les délais et les tarifs de livraison lors du paiement. L'expédition est assurée par USPS et, une fois le colis expédié, nous n'en avons plus le contrôle. Nous ne disposons d'aucune autre information concernant votre colis que celles affichées dans votre suivi.
Bien que nous aimerions être en contact direct avec chaque facteur, ce n'est malheureusement pas le cas. Par conséquent, veuillez noter que, comme nous n'effectuons pas de livraison en main propre, nous ne pouvons ni vous indiquer où votre facteur a pu déposer votre commande, ni connaître son itinéraire, ni récupérer votre colis au bureau de poste.

À compter du 4 décembre 2024, nous ne pourrons plus effectuer de livraisons vers aucun pays de l'UE ni vers l'Irlande du Nord en raison des nouvelles directives GPSR établies par la Commission européenne.

Les remboursements ne sont effectués qu'en cas de problème avec votre commande et les articles doivent être retournés dans leur état d'origine dans un délai de 7 jours.

Nous n'offrons pas de remboursement pour les articles retournés après 7 jours ni pour les clients qui changent d'avis.

Bien que nous nous efforcions d'emballer les articles avec soin, nous ne sommes pas responsables des dommages mineurs survenus lors de l'expédition et ne traiterons que les dommages importants signalés dans les 7 jours suivant la réception, les remplacements étant à la discrétion de l'équipe de Willow Winters Publishing LLC.