Notre équipe travaillera cette année jusqu'au 23 décembre. Nous ne serons de retour que le 5 janvier, afin de passer du temps de qualité en famille et de profiter des fêtes de fin d'année.

Nous continuerons à préparer les commandes jusqu'à la pause de Noël, mais nous conseillons à nos clients de tenir compte des délais et des échéances des transporteurs.

Vous trouverez les dates limites de l'USPS en cliquant ici !

Les dates limites de livraison UPS sont disponibles en cliquant ici !

Veuillez noter que les commandes passées après la date limite d'expédition ne seront pas livrées avant Noël. Les dates de livraison réelles peuvent varier en fonction de la destination, du délai de prise en charge par les services postaux et d'autres facteurs indépendants de notre volonté.

Merci de votre compréhension en cette période chargée de l'année. Bisous.

Willow Winters, propriétaire et principale instigatrice de notre présence ici ! Willow écrit tous les livres et supervise tous les aspects de Willow Winters Publishing avec l'aide de #TeamWillow, comme suit.

Shawn est le mari de Willow et copropriétaire de Willow Winters Publishing LLC. Il gère toute l'administration, les finances et les tâches administratives quotidiennes.

Sophie Broughton, vice-présidente des opérations. Sophie supervise tous les aspects de Willow Winters Publishing et gère toutes les branches de l'entreprise.

Colleen Oppenheim, responsable du service client, est la voix toujours serviable qui se cache derrière tous nos formulaires de contact. Colleen aide également Willow et Sophie à gérer le compte Patreon de Willow.

Maddison Broughton, assistante de Sophie. Elle aide Colleen à remplir les formulaires de contact client.

Pamela et Kerez, responsables d'entrepôt, et l'équipe formidable qui se charge de toutes vos commandes.

Veuillez noter que toute l'équipe est impliquée au quotidien chez Willow Winters Publishing ; nous discutons de tout ensemble et toutes les décisions concernant les commandes sont prises en équipe.

Si vous rencontrez un problème avec votre compte ou votre commande, vous pouvez utiliser notre page « Nous contacter » . Toutefois, veuillez consulter la FAQ ci-dessous pour vérifier si votre question y trouve une réponse.

Si vous tentez de vous connecter à votre compte, veuillez saisir votre adresse e-mail et nous vous enverrons un code de connexion.

Colleen répondra à tous les e-mails envoyés via le formulaire de contact. Veuillez noter que Willow ne gère pas les formulaires de contact ; nous en recevons entre 50 et 100 par jour. Si votre formulaire de contact est destiné à Willow, Colleen s'assurera qu'il lui parvienne.

Veuillez noter que nous n'offrons pas de services d'appel/de consultation téléphonique pour les commandes/problèmes de compte.

Veuillez noter que tous les formulaires de contact redirigent vers notre adresse e-mail d'assistance. Les formulaires de contact et les e-mails reçoivent une réponse pendant les heures ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Merci.

Vous pouvez gérer votre abonnement dans votre compte ici ! Si vous avez encore des questions, veuillez nous contacter .

Note aux abonnés : veuillez ne pas déclencher manuellement de paiement de renouvellement sans avoir préalablement contacté notre équipe. Cela pourrait entraîner l’annulation de votre abonnement.

Veuillez noter que les abonnements sont expédiés de façon saisonnière durant les mois de mars, juin, septembre et décembre.
Nous expédions les coffrets tout au long du mois à chaque saison. Veuillez donc patienter jusqu'à la fin du mois avant de nous contacter pour l'expédition de votre abonnement. Les coffrets d'abonnement ne sont pas soumis à notre délai de traitement de 15 jours ouvrables.

Nous n'utilisons pas de boîtes standard pour l'envoi des coffrets d'abonnement ; leur contenu peut varier d'une saison à l'autre. Parmi les coffrets utilisés pour les envois, on retrouve notamment les coffrets « Amoureux des livres » blancs et bruns, les coffrets « Amoureux des livres » roses et les coffrets « Hiver en saule bleu ».

Actuellement, nous faisons tout notre possible pour traiter ( hors délais de livraison ) toutes les commandes dans un délai de 1 à 15 jours ouvrables (samedi non compris) à compter de la date de votre commande.
Cela dépend évidemment des stocks disponibles ; si votre commande est mise en attente, c'est parce que nous attendons la réception des articles nécessaires pour la traiter.

Le délai de traitement ne comprend pas le temps lié au mode de livraison choisi. Pour estimer la date de réception de votre commande, additionnez notre délai de traitement et le délai de livraison.

Si vous souhaitez nous laisser un message, vous devez impérativement l'ajouter avant de finaliser votre commande. Il est de votre entière responsabilité de nous laisser un message avant de valider et de payer votre commande.

Pour ce faire, vous devrez :
1) Ajoutez l'article à votre panier
2) CLIQUEZ sur VOIR le panier (le petit chariot)
3) Cliquez sur AJOUTER UNE NOTE – saisissez votre note et appuyez sur ENREGISTRER
4) Procédez au paiement

Une fois votre commande expédiée, les notes ne peuvent plus être modifiées. Nous ne pouvons garantir l'ajout d'une note APRÈS votre commande.

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison dépendra du service postal américain (USPS). Malheureusement, nous ne pouvons pas vous indiquer la rapidité ou la lenteur de ce processus. Veuillez noter qu'à partir du moment où votre commande quitte nos locaux, USPS est responsable du colis. Nous n'avons aucun contrôle sur les éventuels retards ou dépassements des délais de livraison annoncés par USPS. Nous n'avons aucun contrôle sur l'expédition et les délais indiqués ne sont pas de notre responsabilité.

Veuillez noter qu'en raison de nos délais de traitement, il est normal de ne pas recevoir de nouvelles de notre part pendant que nous traitons les commandes.

Nos tarifs d'expédition sont mis à jour en temps réel par USPS ; nous ne pouvons ni les fixer ni les modifier nous-mêmes.

Les clients internationaux doivent également savoir qu'ils peuvent être soumis à des frais d'importation, des taxes ou des droits de douane . Ces frais ne sont pas pris en charge par nos soins ; il incombe aux clients de les régler pour recevoir leur colis.

Les frais de douane canadiens sont déterminés par l'ASFC. L'ASFC calcule les droits exigibles en fonction de la valeur des marchandises en dollars canadiens. Vous pouvez utiliser son outil d'estimation en cliquant ici ! Le montant final des droits et taxes applicables peut différer de l'estimation.

Les frais de douane britanniques sont fixés par le gouvernement britannique et vous trouverez plus d'informations ici !

REMARQUE : Aucun remboursement ne sera accordé aux clients dans l’incapacité de payer les frais de douane tant que nous n’aurons pas reçu leur commande retournée. Une fois celle-ci reçue, nous pourrons rembourser le montant de la commande, déduction faite des frais d’expédition initiaux.

Le délai de traitement n'inclut pas le temps lié au mode de livraison choisi. Pour estimer la date de réception de votre commande, additionnez nos délais de traitement et de livraison. Les frais de livraison couvrent uniquement le temps d'acheminement de votre colis, c'est-à-dire le temps nécessaire pour qu'il vous parvienne une fois qu'il a quitté nos locaux.
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison dépendra du service de livraison de USPS/UPS. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous indiquer la rapidité ou la lenteur de ce processus. Veuillez également noter qu'à partir du moment où votre commande quitte nos locaux, USPS/UPS est responsable du colis. Nous n'avons aucun contrôle sur les éventuels retards ou dépassements des délais de livraison annoncés par USPS. Nous n'avons aucun contrôle sur l'expédition et les délais indiqués ne sont pas de notre responsabilité.

Le fait de payer pour une livraison prioritaire ne signifie pas que nous pouvons traiter votre commande plus rapidement que les délais indiqués dans la FAQ.

** Veuillez noter que certains articles de nos partenaires d'impression à la demande peuvent entraîner des frais de livraison. Ainsi , même pour un total supérieur à 99 $, vous devrez payer ces frais . Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais, qui sont directement versés à l'entreprise d'impression à la demande. Sans cette option, les produits ne seraient tout simplement pas disponibles.

Nous livrons dans la plupart des pays du monde, mais il existe certaines limitations.

Les clients résidant dans l' Union européenne (voir la liste des pays concernés ci-dessous) ne pourront plus commander sur notre boutique à compter du 4 décembre 2024. Ceci est dû aux nouvelles directives du Règlement général sur la sécurité des produits (RGSP) établies par la Commission européenne.

Pays de l'UE concernés par les nouvelles lignes directrices GPSR :

Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République de Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède.

Suivez votre colis :

Vous pouvez vous connecter à votre compte à tout moment pour suivre votre commande ; le numéro de suivi y sera disponible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant ce numéro.

Si votre colis est retardé ou n'est pas arrivé/n'a pas bougé depuis quelques jours, veuillez contacter USPS/votre bureau de poste local. Merci de ne pas nous contacter avant d'avoir contacté USPS/votre bureau de poste local ; nous n'avons accès qu'aux mêmes informations que celles figurant sur votre numéro de suivi.

Colis perdus :

Si le service postal américain (USPS) ou votre bureau de poste local indique que votre colis est perdu ou non livrable, veuillez contacter l'USPS ou votre bureau de poste local et faire remonter le problème auprès d'eux via un formulaire de réclamation ou une ligne d'assistance téléphonique.

Nous n'enverrons pas de remplacement pour les colis perdus tant qu'une réclamation n'aura pas été déposée auprès de USPS ou de votre bureau de poste local. Une fois la réclamation déposée, nous pourrons, à notre discrétion, vous accorder un avoir ou vous envoyer un remplacement.

Colis non livrés/Livraisons manquantes :

Si le service postal américain (USPS) ou votre bureau de poste local indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter l'USPS ou votre bureau de poste local et déposer une réclamation auprès d'eux.

Nous ne sommes pas responsables des colis volés ; par conséquent, aucun remboursement ni remplacement ne sera effectué. Une fois votre colis expédié, il n'est plus sous notre contrôle et relève de la responsabilité de USPS/de votre bureau de poste local.

Aborder les problèmes/erreurs :

Veuillez vérifier attentivement l'adresse de livraison que vous saisissez dans votre compte/commande avant de finaliser votre achat. Willow Winters Publishing LLC n'a aucun moyen de connaître votre adresse, seulement celle indiquée sur le site au moment du paiement.

Nous ne serons pas tenus responsables du renvoi des colis pour les clients qui ont saisi une adresse erronée/déménagé et n'ont pas mis à jour leur commande.

Les commandes expédiées à une adresse erronée, ancienne ou inoccupée feront l'objet de frais de réexpédition. Vous pouvez également opter pour un remboursement, déduction faite des frais d'expédition initiaux, le cas échéant.

REMBOURSEMENTS :

Les remboursements ne sont effectués que si un problème survient avec votre commande.

Veuillez NOUS CONTACTER pour démarrer ce processus.

Nous vous demandons de bien vouloir retourner tout article dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Dès réception de votre commande retournée, dans son état d'origine, nous procéderons à votre remboursement.

Aucun remboursement ne sera accordé après 7 jours. Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser les commandes pour lesquelles les clients ont simplement changé d'avis.

DOMMAGES ET REMPLACEMENTS :

Bien que nous comprenions que des dommages puissent survenir, veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des dommages mineurs pouvant se produire lors de l'expédition. Nous mettrons tout en œuvre pour que votre livre soit bien emballé pour son transport, mais en cas de dommage mineur pendant le transport, aucun remplacement ne sera effectué.

Si votre article arrive gravement endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande afin que nous puissions essayer de trouver une solution pour vous.
ATTENTION : tout délai de réponse prolongé aux courriels concernant les dommages ou les remplacements entraînera la perte de votre droit à un remplacement. Malheureusement, nous ne pouvons pas attendre trop longtemps pour traiter les demandes de remplacement. Tout dossier doit être traité dans un délai de 7 jours ouvrables.

Veuillez noter que vous devrez retourner votre produit endommagé pour obtenir un remplacement ou un remboursement. Les clients comprennent que, dans ce cas, il n'y a aucune garantie que le produit de remplacement, s'il est disponible, arrivera en parfait état.

Un seul remplacement sera proposé par commande. Aucun remboursement ni remplacement ne sera accordé pour les livres endommagés ; toute vente est définitive.

Le remplacement d'un article endommagé peut différer légèrement et dépend des stocks disponibles. Compte tenu de la rotation rapide de nos stocks, il se peut que nous ne disposions pas de l'article identique pour remplacer un article endommagé. Dans ce cas, nous le remplacerons par un article de style et de valeur similaires, à la discrétion de notre équipe.

Nous n'offrons pas de remplacement pour les livres présentant une usure normale. De même, nous n'offrons aucun remplacement pour les articles dérivés utilisés, de quelque manière que ce soit, après réception de la commande. Enfin, nous n'offrons aucun remplacement aux clients qui revendent des produits sur Mercari ou eBay.

Nous ne fournissons pas non plus d'étiquettes d'expédition pour les retours.

Veuillez noter que les remplacements ne sont pas tous garantis. Ils sont offerts à la discrétion des équipes de Willow Winters Publishing LLC.

LIVRES/PRODUITS DÉRIVÉS EN DOUBLE :

Veuillez vous assurer d'avoir laissé une note dans la section panier lors du paiement pour nous indiquer les livres que vous possédez déjà.

Nous ne proposerons un remplacement pour un doublon que si nous avons accidentellement omis un titre particulier mentionné dans vos notes.

Comme il s'agit de boîtes mystères, si nous ne recevons pas d'indication de votre part concernant votre commande, nous ne pourrons pas remplacer un livre en double.

Toute demande de remplacement doit être effectuée dans les 10 jours suivant la réception de votre commande. Les demandes reçues après ce délai ne pourront pas être prises en compte.

Découvrez notre nouveau programme de fidélité ! Pour chaque dollar dépensé, vous recevez 1 point. Dès 100 points cumulés, vous pouvez les utiliser pour obtenir des réductions sur vos prochaines commandes !

Pour utiliser vos points, cliquez sur RÉCOMPENSES en bas de votre écran et échangez-les contre un bon d'achat à utiliser lors de votre commande. Pour cumuler des points, vous devez impérativement posséder un compte.

Veuillez noter:
Une fois utilisés manuellement, les points ne peuvent plus être crédités sur votre compte . Vous pouvez toutefois les laisser s'accumuler sur votre compte ; ils n'expireront pas.

N'oubliez pas qu'un seul code promo est autorisé par commande . Si vous disposez d'un coupon de réduction en pourcentage, conservez vos points pour vos prochaines commandes.

Une fois votre coupon utilisé, il sera automatiquement appliqué à votre prochaine commande. Si vous ne souhaitez pas l'utiliser, veuillez le supprimer manuellement. Les coupons ne sont ni remboursables ni réactivables une fois utilisés.

Le compte Patreon de Willow regorge de contenu exclusif et d'aperçus en avant-première introuvables ailleurs ! Vous pouvez également opter pour un abonnement vous permettant de recevoir chaque mois une édition spéciale signée, brochée ou reliée !

Toutes les éditions spéciales Patreon sont expédiées à la fin du mois suivant.

L'édition spéciale de février sera donc expédiée fin mars. L'édition spéciale de mars sera expédiée fin avril, et ainsi de suite.

Les éditions spéciales sont uniquement envoyées aux membres ayant payé l'intégralité de leur abonnement pour tout le mois concerné.

En cas de retard ou de problème de livraison, les mises à jour seront systématiquement publiées sur Patreon. Merci de ne pas nous contacter via ce site web concernant les retards.

Si vous souhaitez plus d'informations sur tous les niveaux Patreon de Willow, veuillez cliquer ici !

Kickstarter est une plateforme en ligne où les créateurs partagent leurs projets avec des communautés qui se mobilisent pour les financer. Willow organise régulièrement des campagnes Kickstarter pour ses Collections Décadentes et autres éditions spéciales exclusives. Kickstarter lui permet d'évaluer l'intérêt du public et de réunir les fonds nécessaires pour proposer ces éditions exceptionnelles à ses lecteurs.

PREMIERS SIGNES D'ALERTE À TENIR COMPTE :

Willow ne choisit JAMAIS les gagnants. Cette décision a été prise il y a quelques années à cause des arnaques. Donc, toute personne prétendant que vous avez gagné en utilisant son nom et ses photos est un escroc.

Tout ce qui n'a pas de nom d'utilisateur visible et utilise plutôt des choses comme ceci : "`~``

Nous ne vous demanderons JAMAIS de « consulter un profil » ou de « regarder les publications de mon fil d'actualité ».

Nous ne vous demanderons JAMAIS de « vous inscrire via un site web externe ».

Nous ne vous demanderons JAMAIS vos informations de carte bancaire. Les prix sont GRATUITS, vous ne devez JAMAIS communiquer vos coordonnées bancaires pour gagner un livre GRATUIT. Si quelqu'un vous demande vos informations bancaires en échange d'un prix gratuit, FUYEZ !

Plusieurs gagnants sont désignés en une seule fois.

Un compte Facebook nommé @sophaloph2.0 n'est pas vérifié.

Voici comment nous procédons !

Le compte TikTok principal et unique de Willow est @willowwintersauthor

Le compte Instagram principal et unique de Willow est @willowwintersshouldbewriting

La page Facebook principale et UNIQUE de Willow est Willow Winters.

Ce sont les SEULS comptes sur lesquels nous publions des concours et parmi lesquels nous sélectionnons les gagnants.

Sophie Broughton clôture tous les concours de Willow sur Facebook, Instagram et TikTok.

Son nom d'utilisateur sur Instagram est @sophaloph2.0 (compte vérifié)

TikTok : @sophaloph2.0

Son compte Facebook est Sophie Broughton et il est vérifié, vous verrez donc une coche bleue à côté de son nom/commentaire.

Les gagnants sélectionnés sur Facebook seront invités à envoyer un courriel directement à Sophie à l'adresse sophie@willowwinterswrites.com pour obtenir un formulaire de réclamation.

Sur Instagram, le commentaire du gagnant sera épinglé et la légende de la publication sera modifiée pour l'inviter à contacter @sophaloph2.0.

Sur TT, Sophie vous suivra depuis son compte ci-dessus et vous demandera de lui envoyer un message pour obtenir le formulaire de réclamation.

Les gagnants doivent simplement remplir un formulaire Google indiquant leur nom, leur adresse e-mail, leur adresse postale et le lot gagné. Aucune inscription sur un site web ni information bancaire n'est requise.

Bien que l'application SHOP puisse être utile à certains, nous conseillons à tous nos clients de ne pas se fier entièrement aux informations fournies via l'application.

Nous avons reçu des notifications de livraison envoyées à des clients alors que nous n'avions même pas encore traité leur commande.

Pour suivre l'état de vos commandes, veuillez consulter votre compte sur notre site web. Un e-mail de suivi vous sera envoyé lors de l'expédition de votre commande ; veuillez utiliser le numéro de suivi fourni.